Algemene voorwaarden

Versie 2, geldig vanaf 21 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij Supportwear bestelt of aanvraagt. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Heb je een vraag? Mail ons op [email protected].

1. Wie zijn wij

De Jong Druk en Design, handelend onder de naam Supportwear
Adres: Noordweg 63, 2291 EB Wateringen
KvK nummer: 96614811
Btw nummer: NL005221959B09
E-mail: [email protected]

2. Begrippen

Wij of Supportwear: De Jong Druk en Design, zoals hierboven genoemd.
Jij of de klant: iedereen die bij ons bestelt, een offerte aanvraagt of ontwerphulp vraagt.
Consument: een klant die niet bestelt voor een bedrijf of beroep.
Ontwerp: het logo, de tekst, de afbeelding of het idee dat jij aanlevert of dat wij voor je maken.
Product: het artikel met jouw ontwerp, zoals een shirt, polo, sjaal, vlag of sticker.

3. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling, offerte, aanvraag voor ontwerphulp en elk account bij Supportwear. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we die samen per e-mail hebben vastgelegd. Ben je consument, dan kunnen deze voorwaarden nooit je wettelijke rechten beperken.

4. Prijzen en offertes

Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief btw.
De verzendkosten zitten in de prijs per stuk. Je betaalt dus niets extra voor verzending binnen Nederland en naar België.
Naar andere landen versturen we niet.
De prijs per stuk hangt af van het aantal, het druktype en de grootte en het aantal logo's. Op de productpagina zie je de prijs voordat je bestelt.
Voor sommige keuzes geven we een prijs op maat, bijvoorbeeld borduren met meer dan een logo. Je vraagt dan een offerte aan. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
Kennelijke fouten in prijzen of beschrijvingen, zoals een verkeerd geplaatste komma, binden ons niet. We nemen dan contact met je op voordat we iets maken.

5. Hoe een bestelling tot stand komt

Je kiest je product, uploadt je ontwerp en plaatst je bestelling via de winkelwagen. Daarna betaal je meteen, zie artikel 6.
Op het moment dat je bestelt, is de overeenkomst gesloten. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
We controleren je ontwerp, bijvoorbeeld op resolutie, formaat en kleuren. Is er iets niet goed, dan nemen we contact met je op voordat we iets maken.
Daarna maken we je bestelling.

Bij een offerteaanvraag en een aanvraag voor ontwerphulp gaat het anders. Dan sturen we je eerst een e-mail met de prijs. De overeenkomst is dan gesloten als je die prijs betaalt.

We mogen een bestelling weigeren of ontbinden, bijvoorbeeld als een ontwerp in strijd is met artikel 8, of als we het product niet goed kunnen maken en we samen geen oplossing vinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen alles terug wat je hebt betaald.

6. Betalen

Je betaalt direct bij het bestellen, veilig met iDEAL of Bancontact. De betalingen lopen via Mollie.
Bij een offerte of ontwerphulp betaal je via de betaallink in onze e-mail.
We beginnen met maken zodra we je betaling hebben ontvangen.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen we wettelijke incassokosten rekenen.

7. Geen bedenktijd voor producten op maat

Bij de meeste aankopen via internet heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Die bedenktijd geldt niet voor producten die volgens jouw wensen worden gemaakt, zoals artikelen met jouw eigen ontwerp. Dat staat in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Omdat alles wat we maken jouw ontwerp draagt, kun je een bestelling niet zonder reden retourneren of annuleren nadat de overeenkomst is gesloten, zie artikel 5.

Wil je toch iets veranderen of annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk. Zijn we nog niet begonnen met maken, dan passen we het kosteloos aan, of krijg je je geld terug.

Heb je een klacht over je product, dan heb je natuurlijk wel rechten, zie artikel 11 en het retourbeleid.

8. Jouw ontwerp

Je mag alleen ontwerpen aanleveren waarvan je de rechten hebt, of waarvoor je toestemming hebt van de eigenaar. Denk aan logo's van clubs, merken, foto's en tekeningen van anderen. Jij bent daarvoor verantwoordelijk.
Krijgen we een claim omdat een ontwerp dat jij aanleverde inbreuk maakt op de rechten van een ander, dan moet jij ons de schade en kosten vergoeden.
We maken geen ontwerpen die discrimineren, aanzetten tot haat of geweld, beledigend zijn of in strijd zijn met de wet. Dat mogen we zelf beoordelen. We weigeren dan de bestelling.
Jouw ontwerp blijft van jou. We gebruiken het alleen om jouw bestelling te maken. We laten het alleen aan anderen zien, bijvoorbeeld op onze website of Instagram, als jij daar toestemming voor geeft.

9. Ontwerphulp

Ontwerphulp kost 99 euro inclusief btw, tenzij we vooraf iets anders afspreken.
Je betaalt de ontwerphulp op het moment dat je het ontwerp goedkeurt voor productie. Hoeveel aanpassingen bij de prijs horen, spreken we vooraf met je af.
Na betaling mag je het ontwerp gebruiken voor je eigen groep of club. Wil je het ontwerp ook laten maken door een ander bedrijf, of verkopen, overleg dat dan eerst met ons.

10. Maken en bezorgen

We verzenden met GLS naar het adres in Nederland of België dat je bij je bestelling opgeeft.
We maken je bestelling zo snel mogelijk. We streven naar 4 tot 5 werkdagen na je betaling. Duurt het langer, dan houden we je op de hoogte.
Ben je consument en hebben we geen andere datum afgesproken, dan leveren we uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst is gesloten, zie artikel 5. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen alles terug wat je hebt betaald.
Heb je een vaste datum nodig, bijvoorbeeld voor een wedstrijd? Zet dat dan bij je bestelling. We laten je weten of dat lukt.
Tot je je bestelling hebt ontvangen, zijn wij verantwoordelijk als er onderweg iets beschadigd raakt of kwijtraakt.

11. Kwaliteit en klachten

We zorgen dat je product goed is en past bij wat we hebben afgesproken.
Kleuren op een scherm zien er altijd iets anders uit dan op textiel. Ook kan de plaats en grootte van een logo een klein beetje afwijken van de voorbeeldafbeelding. Kleine verschillen zijn daarom geen fout. Maten kunnen per artikel een klein beetje verschillen, kijk daarvoor in de maattabel.
Is er iets mis met je product, meld het ons dan zo snel mogelijk, liefst binnen 14 dagen na ontvangst, met een foto. Meld je het binnen 2 maanden nadat je het ontdekte, dan ben je als consument altijd op tijd.
Klopt je product niet, dan maken we het opnieuw of herstellen we het. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug voor de producten die niet goed zijn. Hoe dit werkt, lees je in het retourbeleid.
We reageren binnen 14 dagen op je klacht.

12. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis waar wij verantwoordelijk voor zijn, dan zijn we aansprakelijk tot het bedrag van de bestelling waar het om gaat. Dat geldt niet als we de schade met opzet of door grove nalatigheid hebben veroorzaakt. Ben je consument, dan beperkt dit artikel nooit je rechten volgens de wet.

13. Je account

Een account is gratis en niet verplicht. Je logt in met een link die we naar je e-mailadres sturen. Deel die link met niemand.
Je kunt je account altijd zelf verwijderen op de pagina Mijn account. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.
We mogen een account blokkeren als het wordt misbruikt, bijvoorbeeld voor ontwerpen die in strijd zijn met artikel 8.

14. Bestellen voor een bedrijf of club

Bestel je voor een bedrijf, stichting of vereniging, dan gelden de regels in deze voorwaarden die alleen voor consumenten bedoeld zijn niet. Dat gaat om de levertermijn van 30 dagen in artikel 10 en de klachttermijn van 2 maanden in artikel 11. Je meldt klachten dan binnen 14 dagen na ontvangst.

15. Geschillen

Komen we er samen niet uit, dan geldt het Nederlandse recht. Een geschil leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan mag je ook kiezen voor de rechter in de plaats waar je woont.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden altijd de voorwaarden die op de website stonden op het moment dat je bestelde.