Retourbeleid
Versie 1, geldig vanaf 19 oktober 2026
Alles wat we maken, maken we speciaal voor jou, met jouw eigen ontwerp. Daarom werkt retourneren bij ons anders dan bij een gewone webshop. Op deze pagina lees je hoe het zit.
Geen bedenktijd voor producten op maat
Bij de meeste webshops heb je 14 dagen bedenktijd. Voor producten die volgens jouw wensen worden gemaakt, geldt die bedenktijd volgens de wet niet. Een shirt met jouw logo kunnen we niet meer aan iemand anders verkopen. Je kunt een bestelling daarom niet zonder reden terugsturen.
Twijfel je over een maat? Kijk dan in de maattabel, of mail ons voordat je bestelt. We denken graag mee.
Wil je iets veranderen?
Mail ons zo snel mogelijk op [email protected]. Zijn we nog niet begonnen met maken, dan kun je je bestelling kosteloos aanpassen of annuleren. Je krijgt je geld dan binnen 14 dagen terug.
Is er iets mis met je bestelling?
Dan lossen we het op. Het gaat bijvoorbeeld om deze gevallen:
- de print of het borduurwerk is beschadigd, scheef of onscherp door een fout van ons,
- je hebt een andere kleur, maat of ander aantal gekregen dan je hebt besteld,
- het product is kapot of beschadigd aangekomen,
- het ontwerp wijkt duidelijk af van het ontwerp dat je hebt aangeleverd, of dat we samen hebben afgesproken.
Kleine verschillen in kleur tussen je scherm en het textiel, en kleine verschillen in plaats of grootte van een logo, zijn geen fout. Een maat die je zelf hebt gekozen maar die niet goed past, kunnen we helaas niet ruilen.
Zo meld je het
- Mail ons op [email protected], liefst binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je het binnen 2 maanden nadat je het ontdekte, dan ben je altijd op tijd.
- Zet je naam en de datum van je bestelling in de mail.
- Stuur foto's mee waarop we goed kunnen zien wat er mis is. Bij een beschadigd pakket ook een foto van de doos.
- Was en draag het product niet meer, zodat we kunnen zien wat er aan de hand is.
We reageren binnen 14 dagen. Meestal kunnen we het met de foto's al beoordelen. Moet je iets terugsturen, dan sturen we je een retourlabel. De kosten daarvan betalen wij.
Wat we dan doen
- We maken het product opnieuw, of we herstellen het.
- Lukt dat niet, of duurt het te lang, dan krijg je je geld terug voor de producten die niet goed zijn. Dat doen we binnen 14 dagen.
- Heb je de producten nodig voor een bepaalde datum, laat het ons dan weten. We doen ons best om ze op tijd opnieuw te maken.
Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Meer over je rechten lees je in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.